法律警告

檢查和購買流程

要在 cutzamexfood.es/tienda 進行任何購買，顧客必須達到法定年齡。此外，客戶必須透過資料收集表格在 cutzamexfood.es/tienda 上註冊，其中向 CUTZAMALA MEX FOOD 提供了簽訂合約所需的資訊；在任何情況下，有關其身分的資料都是真實、準確且完整的，且客戶必須透過接受 Cutzamala Mex food 的隱私權政策來明確同意。

購買時應遵循的步驟是：

• 在網站上選擇菜餚，點擊「加入購物車」即可加入購物車。
• 見小車。螢幕上會顯示所選產品、每件產品的單位、單獨價格和總價。
• 完成訂單。訂單完成後，用戶將進入結帳頁面。如果您之前沒有存取您的帳戶，則需要存取您的帳戶；如果您還沒有帳戶，則需要建立一個新帳戶。完成此操作後，您將轉到步驟 2。地址，如果您還沒有與您的帳戶關聯的信息，則必須填寫您的送貨地址和/或帳單地址資訊。
• 確認地址後，在下一步3.運送/取貨中，使用者選擇他們想要的運送選項。此畫面會通知您運費。
• 接下來，您將進入最後一步，4.付款，您可以透過選擇的方式進行付款。
• 在付款後最多 48 小時內，客戶會收到一封確認訂單及其明細的電子郵件。也建議客戶在下訂單時列印和/或保存一份銷售條件的副本以及 CUTZAMALA MEX FOOD 透過電子郵件發送的收據證明。
• 在整個過程中，用戶將能夠看到基本價格、增值稅和運輸成本的明細。

合約期限和續約

服務合約期限以訂單交付結束

產品交付

訂單將根據所選方式交付至客戶在簽訂合約時指定的地址。收集的交付範圍將是全國性的。

交貨方式和時間、價格、費用和稅金

運送至西班牙全境，只要在下午 4:00 之前進行優惠購買流程即可收到您的訂單。

• 週一至週五上午 9:00 之間和晚上 8:00

除非另有說明，在 cutzamexfood.es/store 收集的產品和服務的價格將以歐元表示，並且在有效期內得到保證，打印錯誤除外並且無論訂單的目的地如何。沒有最低訂單限制，但對於低於 50 歐元的購買，Cutzamala Mex Food 可能會收取產品運費。

• 產品已包含增值稅。
• 增值稅稅率為10%
• 運費：運費出現在付款的「運費/提貨」步驟中。金額將根據所選的運輸方式而有所不同，並且在確認購買之前將在總價中細分顯示。
• 沒有其他額外費用。
• 產品價格可能隨時變動。在這種情況下，所應用的價格將是下訂單當天有效的價格。無論如何，最終費用將在客戶正式接受之前透過電子採購流程傳達給客戶。

支付方式

購買的付款方式是：

透過信用卡或金融卡

您可以透過我行的安全SSL支付網關立即進行付款。如果需要退貨或取消訂單，金額將透過同一張支付卡退還。個人和銀行資料將受到公司根據歐洲資料保護法規的要求制定的所有安全措施的保護，並且完全保密。

促銷和折扣政策

客戶在 CUTZAMALA MEX FOOD 下訂單時有可能獲得折扣和促銷。

產品品質保證

CUTZAMALA MEX FOOD 保證其產品的新鮮度，儘管這些產品可能需要使用者進行熱處理。包裝上註明了有效期限。產品交付後，客戶必須遵循保存說明以保持產品良好狀態。在每種產品的標籤上，我們都會註明有關其保存的建議。第 13 點指出了有關保護失敗或板狀況不佳的資訊。

退貨和退款政策

根據法規規定，消費者和使用者被告知有權在最長 14 個日曆日內撤銷合同，無需說明原因，也不會產生任何費用，但第 1 條規定的費用除外。 11 月 16 日的 RD1/2007 第 107.2 和 108 條，批准了消費者和用戶保護一般法的上述文本。然而，對於在 Cutzamexfood.es 上銷售的產品，11 月 16 日 RD 1/2007 第 103 條 d) 節規定的例外情況將適用於批准上述普通法文本的權利。

• 供應可能很快變質或過期的商品。

交付的產品是熟食，有保存期限，因此不享有撤回權。也就是說，使用者被告知這項權利的存在，但同時，透過簽訂服務，他們接受並同意，一旦收到菜餚，他們將無法行使撤銷權，這意味著：他們將無法歸還它們。

責任和責任免除

消費者和使用者有權依照第二章標題的規定修理、更換產品、降低價格或終止合約。 IV 《消費者與使用者保護普通法》第二冊。如果產品不符合合約規定，消費者可以選擇修理或更換產品，這兩種方式對消費者來說都是免費的，並且將根據產品的性質在合理的時間內進行。換貨完成且產品已交付的，仍不符合合約規定的，消費者可以要求換貨、降價或解除合約。對此的具體觀察：

• 如果是由於 CUTZAMALA MEX FOOD 的原因造成的，例如運輸過程中包裝破損、運輸過程中任何菜餚丟失或被盜或未能保存菜餚，CUTZAMALA MEX FOOD 將盡快更換有缺陷的菜餚訂單中缺少的產品，前提是另一個具有相同或具有相似特性的產品。如果這些情況均未發生，則產品金額將退還給客戶。
• 如果客戶未遵循 CUTZAMALA MEX FOOD 在其網站上指示的冷藏和/或冷凍保存產品以及解凍過程的建議，CUTZAMALA MEX FOOD 不對產品交付給客戶後的狀況負責。

CUTZAMALA MEX FOOD 可以隨時暫停、撤銷或部分或全部取消受合約約束的服務，恕不另行通知。上述規定不會影響那些為註冊用戶保留的服務或需要事先簽訂合約並受其特定條件約束的服務。

客戶服務和投訴

若要向 CUTZAMALA MEX FOOD 提出任何投訴或索賠，客戶必須透過電話號碼 638 921 528 或透過電子郵件地址 cutzamexfood@gmail.com 聯絡客戶服務部門。同樣，網站上也提供聊天功能，供客戶提出問題或疑問。為了處理與第 12 點所述事件相關的索賠，我們要求客戶拍攝狀況不佳或包裝破損或有缺陷的菜餚的照片，並將其與書面索賠一起發送給客戶服務部門。根據歐盟線上消費者爭議解決和法規 (EU) 524/2013 第 14.1 條，我們通知您，歐盟委員會為所有消費者提供了一個線上爭議解決平台，可透過以下連結取得。 https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES。