Avis juridique

Processus de paiement et d'achat

Pour effectuer tout achat sur cutzamexfood.es/store, le client doit être majeur. En outre, le client devra s'inscrire sur cutzamexfood.es/tienda via un formulaire de collecte de données dans lequel les informations nécessaires à la passation du contrat sont fournies à CUTZAMALA MEX FOOD ; des données qui, dans tous les cas, seront vraies, exactes et complètes sur leur identité et que le client doit expressément consentir en acceptant la politique de confidentialité de Cutzamala Mex food.

Les étapes à suivre pour effectuer l'achat sont :

• Sélectionnez les plats sur le site et cliquez sur "Ajouter au panier" pour ajouter au panier.
• Montrer la voiture. Les produits sélectionnés apparaissent à l'écran, les unités de chacun avec le prix individuel et le prix total.
• Finaliser la commande. Une fois la commande terminée, l'utilisateur entrera dans la caisse. Vous devrez accéder à votre compte, si vous ne l'avez pas déjà fait, ou créer un nouveau compte, si vous n'avez pas encore de compte. Une fois cela fait, vous passerez à l'étape 2. Adresse, où vous devrez renseigner les détails de votre adresse de livraison et/ou de facturation, si vous n'en avez toujours pas associé à votre compte.
• Après avoir confirmé l'adresse, à l'étape suivante, 3. Expédition / Collecte, l'utilisateur sélectionne l'option d'expédition qu'il souhaite. Cet écran vous informe des frais de port.
• Ensuite, vous passerez à la dernière étape, 4.Paiement, où vous pourrez effectuer le paiement via la méthode choisie.
• Dans un délai maximum de 48 heures à compter de la réalisation du paiement, le client reçoit un email de confirmation de la commande et de son dénouement. Il est également recommandé au client d'imprimer et/ou de conserver une copie sur un support durable des conditions de vente lors de la passation de sa commande, ainsi que le reçu adressé par CUTZAMALA MEX FOOD par email.
• Tout au long du processus, l'utilisateur pourra voir le détail du prix de base, de la TVA et des frais de port.

Durée et renouvellement du contrat

La durée de la souscription des services prend fin avec la livraison de la commande

Livraison de produit

La commande sera livrée à l'adresse indiquée par le client lors de la passation du contrat selon la modalité choisie. L'étendue de la livraison collectée sera nationale.

Formulaires et délais de livraison, prix, frais et taxes

Les envois vers toute l'Espagne peuvent recevoir votre commande tant que le processus d'achat favorable est effectué avant 16h00

• Du lundi au vendredi entre 9h00 et 20h00

Les prix des produits et services collectés sur cutzamexfood.es/tienda seront exprimés en euros, sauf indication contraire, et seront garantis pendant la période de validité de ceux-ci, sauf erreur d'impression et quelle que soit la destination de la commande. . Il n'y a pas de minimum de commande, mais pour un achat inférieur à 50 €, Cutzamala Mex Food peut facturer l'expédition des produits.

• Les produits ont la TVA incluse.
• Le taux de TVA est de 10%
• Frais de livraison : Les frais de livraison apparaissent à l'étape « Expédition / retrait » du paiement. Le montant variera selon le mode d'expédition choisi et sera indiqué dans le prix total avant de confirmer l'achat.
• Il n'y a pas d'autres frais supplémentaires.
• Les prix des produits peuvent changer à tout moment. Dans ce cas, le prix à appliquer sera celui en vigueur au jour de la passation de la commande. Dans tous les cas, le coût final sera communiqué au client dans le processus d'achat électronique avant qu'il ne formalise son acceptation..

Modes de paiement

Le mode de paiement pour effectuer l'achat est :

Par carte de crédit ou de débit

Vous pouvez effectuer le paiement immédiatement via la passerelle de paiement sécurisé SSL de notre banque. S'il est nécessaire d'effectuer un retour ou une annulation de la commande, le montant sera remboursé via la même carte de paiement. Les données personnelles et bancaires seront protégées avec toutes les mesures de sécurité établies par la société conformément au règlement européen sur la protection des données et en toute confidentialité.

Politique de promotions et remises

Le Client a la possibilité d'obtenir des remises et des promotions lors de la passation de commandes auprès de CUTZAMALA MEX FOOD.

Garantie des produits

CUTZAMALA MEX FOOD garantit la fraîcheur de ses produits, même si ceux-ci peuvent nécessiter un traitement thermique à effectuer par l'utilisateur. La date de péremption est indiquée sur l'emballage. Une fois les produits livrés, le client doit suivre les instructions de stockage pour conserver le produit en bon état. Sur l'étiquette de chaque produit nous indiquons les recommandations concernant sa conservation. Des informations sur les défauts de conservation ou le mauvais état de la plaque sont indiquées au point 13.

Politique de retour et de retrait

Comme établi par la réglementation, le consommateur et l'utilisateur sont informés de l'existence du droit de RÉSILIATION d'un contrat pour une durée maximale de 14 jours calendaires sans qu'il soit nécessaire d'en indiquer le motif et sans encourir de frais, à l'exception de ceux prévus à l'art. 107.2 et 108 du RD1 / 2007, du 16 novembre, qui approuve le texte visé de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs. Cependant, en ce qui concerne les produits commercialisés dans Cutzamexfood.es, ce droit de rétractation sera soumis à l'exception établie à l'article 103, section d) de l'AR 1/2007, du 16 novembre, qui approuve le texte visé de la loi générale pour la Défense des Consommateurs et Utilisateurs.

• La fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.

Les produits livrés sont des aliments cuits et ont une date de péremption, vous êtes donc dispensé du droit de rétractation à leur égard. C'est-à-dire que l'utilisateur est informé de l'existence de ce droit mais à son tour, avec la conclusion de la souscription du service, il accepte et accepte qu'une fois les plats reçus, il ne pourra pas exercer le droit de rétractation, ce qui implique qu'il ne pourra pas les restituer. .

Responsabilité et clause de non-responsabilité

Le consommateur et l'utilisateur ont le droit de réparer le produit, de le remplacer, de réduire le prix ou de résilier le contrat, comme établi au chapitre II Tít. IV Livre II de la Loi Générale pour la Défense des Consommateurs et des Usagers. Si le produit n'est pas conforme au contrat, le consommateur peut choisir entre la réparation ou le remplacement du produit, les deux étant gratuits pour le consommateur, qui seront effectués dans un délai raisonnable selon la nature des produits. et le but pour lequel ils étaient destinés. Si, une fois le remplacement terminé et le produit livré, il n'est toujours pas conforme au contrat, le consommateur peut exiger son remplacement, la réduction du prix ou la résiliation du contrat. Observations particulières à cet égard :

• Si elle est due à des causes imputables à CUTZAMALA MEX FOOD, telles que la casse du contenant pendant le transport, la perte ou le vol de l'un des plats pendant le transport ou la non-conservation d'un plat, CUTZAMALA MEX FOOD remplacera le plat défectueux dans les plus brefs délais. possible ou absent de la commande, à condition qu'il y ait disponibilité du même ou d'un autre avec des caractéristiques similaires. Si aucune de ces situations ne se produit, le montant du produit sera restitué au client.
• CUTZAMALA MEX FOOD n'est pas responsable de l'état du produit une fois qu'il a été livré au client, lorsque le client n'a pas suivi les recommandations de stockage du produit en réfrigération et/ou en congélation et décongélation indiquées par CUTZAMALA MEX FOOD sur son site Internet. .

CUTZAMALA MEX FOOD peut suspendre, retirer ou annuler partiellement ou totalement les services faisant l'objet du contrat à tout moment et sans préavis. La disposition précédente n'affectera pas les services réservés aux utilisateurs enregistrés ou faisant l'objet d'un contrat préalable et qui seront régis par leurs conditions spécifiques..

Service client et réclamations

Pour déposer toute réclamation ou réclamation auprès de CUTZAMALA MEX FOOD, le client doit contacter le service client soit au numéro de téléphone 638 921 528, soit via l'adresse email cutzamexfood@gmail.com. De même, sur le Web, un chat est disponible pour le client pour des questions ou des requêtes. Pour traiter les réclamations liées aux incidents indiqués au point 12, nous demandons au client de prendre des photos du plat en mauvais état ou dont l'emballage est cassé ou défectueux et de l'adresser au Service Clients avec la réclamation par écrit. Conformément à la résolution des litiges en ligne en matière de consommation de l'UE et conformément à l'article 14.1 du règlement (UE) 524/2013, nous vous informons que la Commission européenne fournit à tous les consommateurs une plate-forme de résolution des litiges en ligne qui est disponible au lien suivant : https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES.